E. Rodrigues e M. F. da S. C. F. Marlene Felicidade da Silva Costa Fainde, «Análise da qualidade de atendimento como estratégia de atracão e fidelização dos clientes. Estudo de caso: Fersol-Beira», RIAL, vol. 11, n.º 2, pp. 113–123, set. 2023.