Azpelicueta Criado, M. del C. et al. 2023. El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero. Tourism and Hospitality International Journal . 2, 2 (jun. 2023), 110–135. DOI:https://doi.org/10.57883/thij2(2)2014.30143.