Azpelicueta Criado, M. del C., Serra Cantallops, A., Ramón Cardona, J. y Díaz-Ordóñez González, A. 2023. O CRM: Uma estrutura de sucesso para uma ferramenta estratégica na gestão hoteleira. Tourism and Hospitality International Journal . 2, 2 (jun. 2023), 110–135. DOI:https://doi.org/10.57883/thij2(2)2014.30143.