Dias Fontes da Costa, J.P. y Dias Farinha, T.F. 2023. A quebra do contrato psicológico e a retaliação do turista: Queixa e WOM negativo . Tourism and Hospitality International Journal . 9, 1 (jun. 2023), 107–126. DOI:https://doi.org/10.57883/thij9(1)2017.30428.