Díaz-Ordóñez González, A., Ramón Cardona, J. e Azpelicueta Criado, M. del C. 2023. Un piloto experimental para una herramienta estratégica en la gestión de clientes (CRM) en Pymes Hoteleras . Tourism and Hospitality International Journal . 7, 2 (Jun. 2023), 12–37. DOI:https://doi.org/10.57883/thij7(2)2016.30332.