Azpelicueta Criado, M. del C., Serra Cantallops, A., Ramón Cardona, J., & Díaz-Ordóñez González, A. (2023). El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero. Tourism and Hospitality International Journal, 2(2), 110–135. https://doi.org/10.57883/thij2(2)2014.30143