Díaz-Ordóñez González, A., Ramón Cardona, J., & Azpelicueta Criado, M. del C. (2023). Un piloto experimental para una herramienta estratégica en la gestión de clientes (CRM) en Pymes Hoteleras . Tourism and Hospitality International Journal, 7(2), 12–37. https://doi.org/10.57883/thij7(2)2016.30332