AZPELICUETA CRIADO, María del Carmen; SERRA CANTALLOPS, Antoni; RAMÓN CARDONA, José; DÍAZ-ORDÓÑEZ GONZÁLEZ, Augusto. El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero. Tourism and Hospitality International Journal , [S. l.], v. 2, n. 2, p. 110–135, 2023. DOI: 10.57883/thij2(2)2014.30143. Disponível em: https://revistas.rcaap.pt/thij/article/view/30143. Acesso em: 10 dez. 2025.