M. del C. Azpelicueta Criado, A. Serra Cantallops, J. Ramón Cardona, e A. Díaz-Ordóñez González, «El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero», THIJISCE, vol. 2, n. 2, pp. 110–135, Jun. 2023.