Azpelicueta Criado, María del Carmen, et al. «El CRM: Una Estructura Exitosa Para Una Herramienta estratégica En La gestión Del Sector Hotelero». Tourism and Hospitality International Journal , vol. 2, n.º 2, junho de 2023, pp. 110-35, doi:10.57883/thij2(2)2014.30143.