Díaz-Ordóñez González, Augusto, et al. «Un Piloto Experimental Para Una Herramienta estratégica En La gestión De Clientes (CRM) En Pymes Hoteleras ». Tourism and Hospitality International Journal , vol. 7, n.º 2, junho de 2023, pp. 12-37, doi:10.57883/thij7(2)2016.30332.