Díaz-Ordóñez González, A., J. Ramón Cardona, e M. del C. Azpelicueta Criado. «Un Piloto Experimental Para Una Herramienta estratégica En La gestión De Clientes (CRM) En Pymes Hoteleras». Tourism and Hospitality International Journal, vol. 7, n. 2, Junho de 2023, pp. 12-37, doi:10.57883/thij7(2)2016.30332.