Rodrigues , E. e Marlene Felicidade da Silva Costa Fainde, M. F. da S. C. F. (2023) «Análise da qualidade de atendimento como estratégia de atracão e fidelização dos clientes. Estudo de caso: Fersol-Beira», Revista da UI_IPSantarém, 11(2), pp. 113–123. doi: 10.25746/ruiips.v11.i2.32790.