Conflitos intergrupais em contexto organizacional: problemas de investigação e de intervenção – estudo de um caso

Resumo

Na primeira parte deste artigo analisam-se diferentes níveis de expressão de um conflito entre grupos profissionais com interfaces orgânicas. Na segunda parte apresentam-se algumas contribuições com vista à gestão deste mesmo tipo de conflitos. Quer a análise do conflito, quer as propostas de intervenção, têm por base a articulação de diferentes teorias psicossociológicas sobre a identidade social e as relações intergrupais. Ao nível da expressão intragrupal do conflito analisado pôde verificar-se uma maior distintividade indivíduo-grupo no caso do grupo dominado ou perdedor do que no caso do grupo dominante ou ganhador, embora apenas quando as condições experimentais tornam mais saliente a pertença grupal. Por sua vez, os resultados relativos à diferenciação intergrupal, para além de mostrarem o tradicional favoritismo pelo grupo próprio, que se acentua quando as pertenças grupais são salientadas, evidenciam uma maior discriminação por parte do grupo dominado do que por parte do grupo dominante. Finalmente, o grupo ganhador ou dominante parece centrar-se mais numa estratégia unidimensional de carácter colectivo, enquanto parece jogar simultaneamente no terreno das estratégias individuais e colectivas. Quanto à gestão deste tipo de conflitos, propõe-se a condução de acções visando a criação de objectivos supra-ordenados e de contactos institucionalizados intergrupais, a par de acções orientadas para a preservação das identidades dos grupos em confronto. Discutem-se as vantagens de uma articulação dinâmica dos fenómenos de diferenciação pessoal e de integração intragrupal, bem como dos fenómenos de diferenciação e cooperação intergrupais, com vista à compreensão dos movimentos colectivos.