Comunicação interna como fator de sucesso empresarial face às mudanças no mercado de negócios

Resumo

A pesquisa intitulada "comunicação interna como factor do sucesso empresarial face às mudanças no mercado de negócios", foi um estudo realizado numa empresa de telefones móveis na província de Sofala, Moçambique. Teve como objectivo compreender em que medida o processo de comunicação interna estabelecido entre os colaboradores da empresa contribui para sucesso da mesma, fae às adversidades impostas pelo mercado. Foi utilizada uma abordagem qualitativa recorrendo a revisão bibliográfica e entrevistas para levantamento de dados relacionados com o processo de comunicação interna. Com a interpretação dos dados, constatou-se que existe na empresa uma violação da cadeia hierárquica de comando, isto é, os canais formais usados, regra geral não obedecem à hierarquia, tornando o sistema de comunicação interno ineficiente e comprometendo as metas e os resultados da empresa. Na empresa existem barreiras de comunicação ligadas ao contexto cultural, linguagem e sobrecarga de informação que influenciam negativamente os fluxos de comunicação descendente, ascendente e horizontal. Como proposta de melhoria de sistema de comunicação interna propõe-se um reajuste da estrutura organizacional com definição de linhas de autoridade que clarificam os fluxos de comunicação descendente, ascendente e horizontal. Os dados analisados sugerem que o sucesso empresarial percebido pelos colaboradores da empresa é “aparente”, pois, apenas espelha ganhos quantitativos alcançados pela empresa no período em estudo, os quais não se refletem qualitativamente na vida dos seus profissionais. Sugere-se: i) a criação de um departamento de comunicação, que apoie a execução dos planos estratégicos da empresa; ii) a utilização de canais de comunicação que possam garantir o processamento e armazenamento de dados; iii) o investimento em sistemas de comunicação interna tirando proveito da comunicação informal; iv) implementar sistemas de benefícios sociais ajustados aos resultados da empresa. Será também importante desenvolver pesquisas ligadas à cultura e ao desenvolvimento organizacional, assim como estudos sobre liderança, de forma a melhorar o conhecimento da importância do bom relacionamento para o sucesso de qualquer empresa/instituição.