The role of events in the management of visitor’s expectations: A preliminary research
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij12(1)2019.30482Palavras-chave:
Imagem, Marca, Eventos, City BrandingResumo
Nos últimos anos, a gestão territorial como marca utilizando ferramentas de marketing até agora utilizadas pelas empresas tem vindo a ganhar terreno. Nesse sentido, mais pessoas responsáveis pelos territórios têm vindo a avançar para a marca de destino a fim de ganhar notoriedade e de se diferenciarem dos seus concorrentes. Embora esta importância tenha vindo a aumentar, existem ainda lacunas na literatura relacionada com esta matéria, dado que, o objectivo deste estudo é compreender qual é o papel dos eventos culturais na construção da marca, imagem e qualidade percebida de um destino, aplicado ao caso específico do evento "Braga Romana" na cidade de Braga. Foi desenvolvida uma investigação qualitativa e quantitativa para compreender qual é a visão dos responsáveis pelas áreas em estudo, turismo e eventos e a percepção dos visitantes do evento. Os resultados indicam que os eventos culturais, mais especificamente o estudo de caso "Braga Romana", no destino de Braga, desempenham um papel determinante no território. Actuam como um instrumento de publicidade do território, atraem visitantes e ajudam a difundir a imagem de marca do destino. A percepção de qualidade do evento pelos visitantes ajuda a promover a fidelização do destino, contribuindo para a recomendação do destino e para a sua revisitação. Há então uma contribuição deste estudo a diferentes níveis: a literatura contribui através da relação de variáveis já testadas anteriormente, o marketing e a gestão turística contribuem enquanto ferramenta de apoio à gestão do destino e dos eventos turísticos, é também uma contribuição para o desenvolvimento local na perspectiva do objecto de estudo do evento "Braga Romana".
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