Olá! Como posso ajudá-lo? O papel da consultoria telefónica nos cuidados paliativos em pacientes no domicílio.

Resumo

Este trabalho visa descrever e analisar o serviço de consultoria telefónica (CT) prestado a doentes em cuidados paliativos (CP) no domicílio e seus cuidadores, realizado por uma equipa de CP, em Portugal durante o ano de 2020. Trata-se de um estudo observacional, retrospetivo, transversal e correlacional, em conformidade com a lista de verificação STROBE. Foram analisados os registos de atendimento entre 01/01/20 e 31/12/20 e foi feita consulta dos processos clínicos, para apuramento de tendências, em busca de associações entre as características de atendimento. Os dados do contacto telefónico incluíam informações sobre quem ligou, o paciente, o problema, a utilidade e a escolha do serviço. Os dados foram analisados pelo programa estatístico SPSS (V.26). Durante o ano de 2020, foram atendidas 494 ligações. A maioria dos contactos foi realizada por familiares e atendida por enfermeiros. O principal motivo do contacto foi o descontrolo dos sintomas. A CT resolveu 92,91% dos problemas, permitindo a permanência do paciente em casa e está associada a uma diminuição do número de dias de internamento e de idas ao serviço de urgência. A identificação das causas que motivaram as chamadas e quem as resolve, permite-nos antecipar algumas necessidades que poderão estar menos controladas no domicílio. O tempo de distribuição das chamadas pode ajudar numa melhor alocação dos recursos humanos. A CT é uma alternativa viável ao acompanhamento hospitalar tradicional.