Marketing Relacional no Turismo: Os laços relacionais mais valorizados pelos turistas ibéricos e a sua presença nas páginas web das regiões turísticas
Relationship marketing in tourism: most valued relational bonds by the iberian tourists and their presence in tourism regions web pages
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij1(1)2013.30105Palavras-chave:
Marketing Relacional, Turismo, PENT, Laços relacionais, Regiões de TurismoResumo
A proliferação do setor dos serviços levou a que o foco se demarcasse da perspetiva transacional ou tradicional do Marketing, focado essencialmente numa única transação, para uma perspetiva relacional em que o cliente é encarado como parte integrante do processo. Esta alteração de foco visa a fidelização de clientes como forma de prolongar a troca de valor entre clientes e empresas ao longo do tempo. Sendo o turismo um sector de serviços ao qual as estratégias de marketing relacional se podem aplicar e, simultaneamente, um sector estratégico no desenvolvimento de Portugal, este estudo procura identificar quais os laços relacionais mais valorizados pelo mercado ibérico, bem como, em que medida os organismos de promoção turística portugueses, definidos no PENT (2011), através das suas páginas on-line, os estão a fomentar. O estudo baseia-se num amostra de 208 inquiridos em Portugal e 178 inquiridos em Espanha e utiliza uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados mostram que os segmentos de turistas valorizam diferentes tipos de laços relacionais (financeiros, sociais e estruturais) e de forma diferenciada, que os laços sociais e estruturais são os que mais diferenciam os diferentes segmentos de clientes e que as páginas on-line de promoção do turismo em Portugal nem sempre fomentam a formação dos laços mais valorizados pelos turistas. Assim, Os resultados do estudo demonstram que apesar da identificação de estratégias de marketing relacional nas páginas de internet das regiões de turismo ainda há um longo trabalho a desenvolver tendo em conta as estratégias definidas no PENT (2011).
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