Marketing Relacional en Turismo: Vínculos relacionales más valorados por los turistas ibéricos y su presencia en las páginas web de las regiones turísticas
Relationship marketing in tourism: most valued relational bonds by the iberian tourists and their presence in tourism regions web pages
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij1(1)2013.30105Palabras clave:
Marketing relacional, Turismo, PENT, Vínculos relacionales, Regiones turísticasResumen
La proliferación del sector servicios ha llevado a pasar de la perspectiva transaccional o tradicional del marketing, centrada esencialmente en una única transacción, a una perspectiva relacional del marketing en la que el cliente se considera parte integrante del proceso. Este cambio de enfoque busca la fidelización del cliente con el fin de prolongar en el tiempo el intercambio de valor entre los clientes y las empresas. Considerando que el turismo forma parte del sector servicios -al que se pueden aplicar las estrategias de marketing relacional- y siendo al mismo tiempo un sector estratégico para el desarrollo de Portugal, este estudio pretende identificar los vínculos relacionales más valorados que se encuentran en el mercado turístico ibérico, así como entender cómo las organizaciones identificadas en el PENT (2011) para promover el turismo los están fomentando a través de sus sitios web. Este estudio se basa en una muestra de 208 encuestados de Portugal y 178 encuestados de España que fue analizada a través de un enfoque cualitativo y cuantitativo. Los resultados mostraron que los segmentos de turistas valoran diferentes tipos de vínculos relacionales (financieros, sociales y estructurales) y de forma diferencial, los vínculos sociales y estructurales son los que más diferencian a los diferentes segmentos de clientes. El estudio también muestra que las promociones a través de los sitios web de turismo en Portugal no siempre fomentan la información de los vínculos más valorados por los turistas. Por lo tanto, los resultados de este estudio demuestran que, a pesar de la identificación de estrategias de marketing relacional en los sitios web de las regiones turísticas, aún queda mucho trabajo por hacer teniendo en cuenta las estrategias definidas en el PENT (2011).
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