As redes sociais online nos hotéis de 4 e 5 estrelas do Algarve
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij7(1)2016.30314Palavras-chave:
Redes sociais online, Internet, Hotéis de 4 e 5 estrelas no Algarve, Meios sociais digitais, Reputação onlineResumo
A internet e a Web 2.0. criaram novas oportunidades para a indústria hoteleira, destacando-se os sites de redes sociais. Assim, urge identificar os fatores conducentes à utilização de redes sociais online, em hotéis de 4 e 5 estrelas do Algarve, os seus benefícios e desafios; analisar o alcance da presença do hotel nas redes sociais, através das métricas utilizadas para o efeito; verificar se as redes sociais apresentam uma oportunidade como plataforma para distribuir informação, fazer reservas e criar relações mais próximas, mais pessoais e de confiança, entre hotéis e clientes. Os resultados deste estudo permitiram concluir que os estabelecimentos hoteleiros utilizam as redes sociais online para comunicar com os clientes; criar confiança; conhecer tendências. No entanto, encontram-se pouco preparados para estarem nos meios sociais digitais, não realizam uma análise aprofundada por falta de conhecimento para utilizar os programas de métricas, reduzidos recursos humanos e falta de orçamento.
Referências
Afonso, C. & Borges, L. (2013). Social target: da estratégia à implementação. Barreiro: Topbooks.
Balegno, S. (2010). 2010 Social Media Marketing Benchmark Report Warren, MarketingSherpa. Acedido em 18 abril de 2014. Disponível em: http://www.marketingsherpa.com/EmailMarketingReport2010ESum.pdf.
Belo, A. (2011). O potencial dos sites de redes sociais no desempenho das pequenas e médias empresas da região do Algarve. Acedido em 12 de fevereiro de 2014. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/93139930/TESE-Mestrado-O-POTENCIAL-DOS-SITES-DE-REDES-SOCIAIS-NO-DESEMPENHO-DAS-PEQUENAS-E-ME%CC%81DIAS-EMPRESAS-DA-REGIA%CC%83O-DO-ALGARVE
Buhalis, D. (2003). eTourism: Information technology for strategic tourism management, England: Prentice Hall.
Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kane, B. Y. G. C., Fichman, R. G., Gallaugher, J. & Glaser, J. (2009). Customers relations 2.0. Harvard Business Review, 45-51.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P. & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3), 241-251.
Leung, D., Law, R., van Hoof, H. & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22.
Li, C. & Bernoff, J. (2011). Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies. Harvard Business Press. Acedido em 20 abril de 2014. Disponível em: http://www.google.pt/books?hl=ptPT&lr=&id=tdnM1MWv5KQC&oi=fnd&pg=PR7&dq=Li,+C.+and+J.+Bernoff+Groundswell:+Winning+in+a+World+Transformed+by+Social+Technologies,&ots=6jkg2RH7kz&sig=6PvcKa1717Tk22RYLvP6_xAifHk&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false.
Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365.
Marcelo, A. (2005). Novos media: Inauguração de novas formas de sociabilidade. Acedido em 19 janeiro de 2014. Disponível em htpp://www.bocc.uff.br/pag/marcelo-na-sofia-andre-bentes-novos-media-inauguracao-novas-formas-solidariedade.pdf.
Qualman, E. (2009). Socialnomics - Como os media sociais estão a mudar o mundo como vivemos e como fazemos negócios. Barcarena: Editorial Presença.
Ramos, C. (2010). Sistemas de informação para a gestão turística. Revista Encontros Científicos - Tourism & Management Studies, 107-116.
Recuero, R. (2009). Redes sociais na internet. Acedido em 15 de abril 2014. Disponível em:http://www.ichca.ufal.br/graduacao/biblioteconomia/v1/wp-content/uploads/redessociaisnainternetrecuero.pdf.
Silva, T. R. & Cerqueira R. (2011). Mensuração em mídias sociais: Quatro âmbitos de métricas. In M. Chamusca & M. Carvalhal, Comunicação e marketing digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Edições VNI, 1, 119-141. Acedido em 23 abril de 2014. Disponível em: http://tarciziosilva.com.br/blog/recursos/bibliografia-monitoramento-mensuracao-midias-sociais/.
Silva, T. (2012). Para entender o monitoramento de mídias sociais. Editora Bookess Online. Acedido em 22 Abril de 2014. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais.
Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information Search. Tourism Management, 31, 179-188.
Zarrella, D., (2010). The social media marketing book. Sebastopol, Canada: O’Reilly Media, Inc. Acedido em 22 maio de 2014. Disponível em: http://danzarrella.com/Social_Media_Marketing_Book_ch1_3.pdf.
Winer, D. (2002). History of weblogs. 2002. Acedido em 13 dezembro de 2014. Disponível em: http://oldweblogscomblog.scripting.com/historyOfWeblogs.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2023 This work is licensed under a Creative Commons - Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
