As redes sociais online nos hotéis de 4 e 5 estrelas do Algarve
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij7(1)2016.30314Palabras clave:
Redes sociales en línea, Internet, Hoteles de 4 y 5 estrellas en el Algarve, Medios sociales digitales, Reputación en líneaResumen
Internet y la Web 2.0 han creado nuevas oportunidades para la industria hotelera, destacando las redes sociales. Por lo tanto, es urgente identificar los factores que conducen al uso de las redes sociales en línea, en hoteles de 4 y 5 estrellas en el Algarve, sus beneficios y desafíos; analizar el alcance de la presencia del hotel en las redes sociales, a través de las métricas utilizadas para este fin; verificar si las redes sociales presentan una oportunidad como plataforma para distribuir información, hacer reservas y crear relaciones más estrechas, más personales y de confianza, entre hoteles y clientes. Los resultados de este estudio nos permitieron concluir que los establecimientos hoteleros utilizan las redes sociales online para comunicarse con los clientes; generar confianza; conocer tendencias. Sin embargo, están poco preparados para estar en los medios digitales sociales, no realizan un análisis en profundidad debido a la falta de conocimientos para utilizar programas de métricas, recursos humanos reducidos y falta de presupuesto.
Citas
Afonso, C. & Borges, L. (2013). Social target: da estratégia à implementação. Barreiro: Topbooks.
Balegno, S. (2010). 2010 Social Media Marketing Benchmark Report Warren, MarketingSherpa. Acedido em 18 abril de 2014. Disponível em: http://www.marketingsherpa.com/EmailMarketingReport2010ESum.pdf.
Belo, A. (2011). O potencial dos sites de redes sociais no desempenho das pequenas e médias empresas da região do Algarve. Acedido em 12 de fevereiro de 2014. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/93139930/TESE-Mestrado-O-POTENCIAL-DOS-SITES-DE-REDES-SOCIAIS-NO-DESEMPENHO-DAS-PEQUENAS-E-ME%CC%81DIAS-EMPRESAS-DA-REGIA%CC%83O-DO-ALGARVE
Buhalis, D. (2003). eTourism: Information technology for strategic tourism management, England: Prentice Hall.
Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kane, B. Y. G. C., Fichman, R. G., Gallaugher, J. & Glaser, J. (2009). Customers relations 2.0. Harvard Business Review, 45-51.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P. & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3), 241-251.
Leung, D., Law, R., van Hoof, H. & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22.
Li, C. & Bernoff, J. (2011). Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies. Harvard Business Press. Acedido em 20 abril de 2014. Disponível em: http://www.google.pt/books?hl=ptPT&lr=&id=tdnM1MWv5KQC&oi=fnd&pg=PR7&dq=Li,+C.+and+J.+Bernoff+Groundswell:+Winning+in+a+World+Transformed+by+Social+Technologies,&ots=6jkg2RH7kz&sig=6PvcKa1717Tk22RYLvP6_xAifHk&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false.
Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365.
Marcelo, A. (2005). Novos media: Inauguração de novas formas de sociabilidade. Acedido em 19 janeiro de 2014. Disponível em htpp://www.bocc.uff.br/pag/marcelo-na-sofia-andre-bentes-novos-media-inauguracao-novas-formas-solidariedade.pdf.
Qualman, E. (2009). Socialnomics - Como os media sociais estão a mudar o mundo como vivemos e como fazemos negócios. Barcarena: Editorial Presença.
Ramos, C. (2010). Sistemas de informação para a gestão turística. Revista Encontros Científicos - Tourism & Management Studies, 107-116.
Recuero, R. (2009). Redes sociais na internet. Acedido em 15 de abril 2014. Disponível em:http://www.ichca.ufal.br/graduacao/biblioteconomia/v1/wp-content/uploads/redessociaisnainternetrecuero.pdf.
Silva, T. R. & Cerqueira R. (2011). Mensuração em mídias sociais: Quatro âmbitos de métricas. In M. Chamusca & M. Carvalhal, Comunicação e marketing digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Edições VNI, 1, 119-141. Acedido em 23 abril de 2014. Disponível em: http://tarciziosilva.com.br/blog/recursos/bibliografia-monitoramento-mensuracao-midias-sociais/.
Silva, T. (2012). Para entender o monitoramento de mídias sociais. Editora Bookess Online. Acedido em 22 Abril de 2014. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais.
Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information Search. Tourism Management, 31, 179-188.
Zarrella, D., (2010). The social media marketing book. Sebastopol, Canada: O’Reilly Media, Inc. Acedido em 22 maio de 2014. Disponível em: http://danzarrella.com/Social_Media_Marketing_Book_ch1_3.pdf.
Winer, D. (2002). History of weblogs. 2002. Acedido em 13 dezembro de 2014. Disponível em: http://oldweblogscomblog.scripting.com/historyOfWeblogs.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 This work is licensed under a Creative Commons - Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
