Responsabilidade social das empresas de turismo: uma reflexão sobre a adoção do modelo VBA
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij8(2)2017.30382Palabras clave:
Responsabilidad social, Turismo, Empresas de servicios, Transparencia, Modelo VBAResumen
Según la recomendación de la Comisión Europea (CE, 2011), las organizaciones deben mejorar los procesos que integran los aspectos sociales, medioambientales, éticos y de derechos humanos en su estrategia empresarial y sus operaciones. La imagen de una empresa socialmente responsable ha sido valorada positivamente por los consumidores, que las han recompensado con su preferencia (Brunk y Blümelhuber, 2011). Benabou y Tirole (2010) señalan que la inversión en acciones socialmente responsables añade valor para la empresa y sus partes interesadas. Las concepciones de responsabilidad social corporativa propuestas por Carroll (1979, 1991) fueron reescaladas por Schwartz y Carroll (2007) a partir de la creación del Modelo VBA que comprende los siguientes constructos: Valor (bienes y servicios), Equilibrio (las partes interesadas y los intereses de las empresas) y Rendición de cuentas (para satisfacer las responsabilidades económicas, legales, filantrópicas y éticas). Este trabajo teórico pretende discutir la adopción del modelo VBA por parte de las empresas turísticas. Las categorías de análisis previamente definidas son: políticas de turismo responsable para la provisión de bienes y servicios; iniciativas para mejorar las relaciones con las partes interesadas; procesos desarrollados para proporcionar beneficios a la comunidad y al medio ambiente. Los resultados obtenidos demuestran que la responsabilidad social corporativa de las empresas turísticas presenta particularidades, dependiendo de la naturaleza de la prestación de servicios. El modelo VBA proporciona una visión ampliada de las responsabilidades de las organizaciones turísticas y permite comprender sus influencias y, en consecuencia, gestionar mejor sus actividades frente a las partes interesadas.
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