As redes sociais como plataforma de comunicação da informação turística
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij10(1)2018.30420Palabras clave:
Inteligencia empresarial, Comunicación, Turismo, Redes sociales, Tecnologías de la información y la comunicación, Información turísticaResumen
Las redes sociales forman parte de la vida de miles de personas en todo el mundo, siendo una herramienta esencial para la promoción turística, con costes reducidos. Sin embargo, la preferencia por una determinada red social puede ser diferente en función de las características de los turistas, por ejemplo: edad, sexo o nivel de estudios. Además, este trabajo pretende investigar qué red social es la más utilizada para planificar un viaje y si la información sobre destinos turísticos, compartida en este medio, es relevante para la toma de decisiones sobre las opciones a elegir para la realización del viaje.
La encuesta construida se basa en las tecnologías de la información y la comunicación en el turismo, para ello se desarrolló un estudio con los siguientes objetivos: caracterizar a los usuarios de plataformas de medios sociales que las utilizan para planificar su viaje, identificar las redes más relevantes e investigar la importancia dada a la promoción de la información sobre el destino turístico a través de estas plataformas.
Se encontró que la mayoría de los viajeros consideran relevante que la información turística se comunique a través de las redes sociales, siendo TripAdvisor la más utilizada por los encuestados.
Citas
Barbosa, A. (2012). A Relação e a Comunicação Interpessoais entre o Supervisor Pedagógico e o Aluno Estagiário. Escola Superior de Educação João de Deus.
Bilgihan, A., Barreda, A., Okumus, F., & Nusair, K. (2016). Consumer perception of knowledge-sharing in travel-related online social networks. Tourism Management, 52, 287-296.
Boaria, F. & Raye, R. L. (2017). Brazil’s world cup FIFA 2014: One framework of impacts on ICTs and lodging facilities in the host city of Cuiabá / MT. Tourism and Hospitality International Journal, 8(1), 24-38.
Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet - the state of eTourism research. Tourism Management, 29, 607–623.
Carmo, H. & Ferreira, M. M. (1998). Metodologia de investigação. Guia para auto- aprendizagem. Lisboa: Universidade Aberta.
Carmo, H., & Ferreira, M. (1998). Metodologia de investigação: guia para autoaprendizagem. Lisboa: Universidade Aberta.
Constine, J. (2017). Facebook now has 2 billion monthly users… and responsibility. Acedido em junho 1, 2017, https://techcrunch.com/2017/06/27/facebook-2billion-users/
Fotis, J. N. (2015). The use of social media and its impacts on consumer behaviour: the context of holiday travel. (Dissertação de doutoramento não publicada). Bournemouth University, Reino Unido.
Goeldner, C. R., & Ritchie, J. B. (2012). Tourism: principles, practices, philosophies (Ed. 12). John Wiley and Sons, Inc.
Hays, S., Stephen, J. P., & Buhalis, D. (2012). Social media as a destination marketing tool: its use by national tourism organisations. Current Issues in Tourism. Routledge. Acedido em novembro, 30 2017, http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2012.662215
Hur, K., Kim, T. T., Karatepe, O. M., & Lee, G. (2017). An exploration of the factors influencing social media continuance usage and information sharing intentions among Korean travellers. Tourism Management, 63, 170-178.
Law, R., Buhalis, D., & Cobanoglu, C. (2014). Progress on information and communication technologies in hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(5), 727-750.
Lumsdon, L. (1997). Tourism Marketing. Oxford: International Thomson Business Press.
Ministério da Economia e do Emprego. (2012). PENT: Plano Estratégico Nacional do Turismo, Revisado do plano de desenvolvimento do turismo no horizonte de 2015. Acedido em junho, 15 junho de 2017, http://www.turismodeportugal.pt/Português/turismodeportugal/publicacoes/Do cuments/PENT 2012.pdf
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism management, 43, 46-54.
Narangajavana, Y., Fiol, L. J. C., Tena, M. Á. M., Artola, R. M. R., & García, J. S. (2017). The influence of social media in creating expectations. An empirical study for a tourist destination. Annals of Tourism Research, 65, 60-70.
OMT - Organização Mundial de Turismo. (1995). Concepts, Definitions and Clasifications for Tourism Statistics: a Technical Manual. Madrid.
Perinotto, A. R. C., Veras, A. L., & Chaves, T. M. T. (2017). Analysis of tourism communication by companies on the coast of Piauí–Brazil. Revista de Turismo Contemporâneo, 5.
Petrevska, B. (2012). Application of E-Tools for Tourism Promotion by Young-Adults in Macedonia. In In Conference Proceedings, International Conference “The Role of Media in Promotion of Product and Service” (pp. 61–75). Skopje, Macedonia.
Ramos, C. M., Rodrigues, P. M., & Rodrigues, J. M. (2015). Opportunities, Emerging Features, and Trends in Electronic Distribution in Tourism. International Journal of Information Systems and Social Change (IJISSC), 6(4), 17-32.
Rashidi, T. H., Abbasi, A., Maghrebi, M., Hasan, S., & Waller, T. S. (2017). Exploring the capacity of social media data for modelling travel behaviour: Opportunities and challenges. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 75, 197-211.
TripAdvisor (2017). TripAdvisor Statistics. Acedido em junho, 28 de 2017, http://expandedramblings.com/index.php/tripadvisor-statistics/
Schegg, R., & Stangl, B. (2017). Information and Communication Technologies in Tourism 2017, Springer International Publishing.
Senecal, S., & Nantel, J. (2004). The influence of online product recommendations on consumers’ online choices. Journal of Retailing, 80, 159–169.
Smith, C. (2017). By the Numbers: 30 Amazing TripAdvisor Statistics (January 2017).
Socialbakers. (2017). Facebook statistics directory. Acedido em julho, 1de 2017, https://www.socialbakers.com/statistics/facebook/
Tech Crunch (2017). Monthly users of social networks. Acedido em junho, 30 de 2017 https://techcrunch.com/tag/social-media/
Wichels, S. (2014). Comunicação Turística: desafios e tendências na contemporaneidade. Universidade de Coimbra.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31, 179–188.
Zeng, B., & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. Tourism Management Perspectives, 10, 27-36.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2018 This work is licensed under a Creative Commons - Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
