Comunicación de Malas Noticias en un Servicio de Urgencias
Estudio Descriptivo
DOI:
https://doi.org/10.48492/servir0215.42312Palabras clave:
comunicación de malas noticias, enfermeros, estudio descriptivo, dificultades, servicio de urgenciasResumen
Introducción: La comunicación sanitaria es esencial para establecer relaciones terapéuticas eficaces entre los profesionales de la salud y el paciente y/o su familia/persona de referencia.
Objetivo/s: i) Identificar las dificultades a las que se enfrenta el equipo de enfermería de un servicio de urgencias para comunicar malas noticias; ii) describir estrategias para minimizar las dificultades identificadas.
Métodos: Estudio descriptivo en el marco de un proyecto de mejora continua de la calidad llevado a cabo en un servicio de urgencias médico-quirúrgico. Recogida de datos mediante la aplicación de un cuestionario electrónico dirigido al equipo de enfermería. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el programa SPSS 28. Se cumplieron los supuestos éticos.
Resultados: Los resultados obtenidos indican que los principales factores obstaculizadores identificados por las enfermeras en la comunicación de malas noticias, fueron la falta de condiciones físicas adecuadas, la falta de formación específica y el coaching. Las estrategias para minimizar las dificultades identificadas en las evidencias incluyen: formación en comunicación de malas noticias, formación simulada, creación e implementación de protocolos estructurados y adecuación del espacio físico.
Conclusión: La comunicación de malas noticias es un procedimiento frecuente en los servicios de urgencias, que desafía al personal de enfermería a implementar estrategias facilitadoras para reducir las consecuencias y limitaciones inherentes al procedimiento.
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