Marketing turístico: Condicionantes da satisfação e confiança do turista em Manaus
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij3(4)2014.30165Palavras-chave:
Marketing Turístico, Satisfação, Segurança, Turista, ManausResumo
O objetivo deste artigo é identificar a influência das condicionantes da satisfação e confiança nos turistas que visitam a cidade de Manaus, uma região que representa parte da Amazônia, localizada no norte do Brasil, formando uma visão de um destino turístico de natureza, de meio ambiente e sustentabilidade. Tem como tema o marketing turístico: condicionantes de satisfação e confiança do turista em Manaus. Através de pesquisas realizadas e levantamentos bibliográficos sobre produtos, serviços e ações da administração pública envolvidas com o turismo, firmando assim, indicadores capazes de fornecer subsídios e entendimento deste estudo. A pesquisa foi classificada como dois tipos; qualitativa e quantitativa, além de exploratória, sendo que a coleta de dados foi feita por meio de questionário e todos os indicadores foram avaliados através de uma escala de Likert de cinco níveis próprio para resultados da pesquisa, dentre várias outras constatações, foi possível observar que através deste estudo, é possível obter-se parâmetros de mensuração de forma centralizada no estudo das escolhas por satisfação e confiança de um determinado produto ou serviço. Espera-se contribuir para a discussão sobre o assunto em questão, com vistas ao desenvolvimento do conhecimento e da prática da gestão do turismo em sua totalidade. Desta forma, estudos futuros podem verificar a aplicabilidade dos indicadores considerados neste artigo em outras localidades e a outros perfis de turistas.
Referências
Anderson, E. W & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12, 125-143.
Beeho, A. J. & Prentice, R. C. (1997). Conceptualizing the experiences of heritage tourists. Tourism Management, 18(2), 75-87.
Bosque, I. R. D. & Martin, H. S. (2008). Tourism satisfaction: A cognitive–affective model. Annals of Tourism Research, 35, 551–573.
Bramwell, B. (1998). User satisfaction and product development in urban tourism. Tourism Management, 19(1), 35-47.
Chi, C. G.-Q. & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction.
Cronin, J. J. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193- 218.
Fick, G. R. & Ritchie, J. R. B. (1991). Measuring service quality in the travel and tourism industry. Journal of Travel Research, 30(2), 2-9.
Danaher, P. J. & Matsson, J. (1994). Customer satisfaction during the service delivery process. European Journal of Marketing, 28(5), 5-16.
Gil, A. C. (2008). Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas.
Gil, A. C. (1999). Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas.
Glenn E. P., Brown J. J. & O'Leary, J. W. (1998). Irrigating crops with seawater. Sci Am, 279, 76-81.
Kozak, M. (2001). Repeaters’ behaviour at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807.
Lewis, B. R. (1989). Quality in the service sector – a review. International Journal of Bank Marketing, 7(5).
Malhotra, N. K. (2005)., Introdução à Pesquisa de Marketing. São Paulo: Prentice Halll do Brasil.
O’Neill, A., Pope, V. D., Grose, W. L., Bailey, M. MacLean, H. & Swinbank, R. (1994). Evolution of the stratosphere during northern winter 1991–92 as diagnosed from UKMO analyses J. Atmos. Sci., 51, 2800–2817.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44.
Olorunniwo, F., Hsu, M. K. & Udo, G. J. (2006). Service quality, customer satisfaction and behavioural intentions in the service factory. Journal of Services Marketing, 20(1), 59-72.
Petrocchi, M. (2002). Turismo: Planejamento e Gestão. São Paulo: Futura.
Tagliacarne, G. (1978). Pesquisa de Mercado. São Paulo: Atlas.
Yau, O. H. M. & Chan, C. F. (1990). Hong Kong as a travel destination in South-East Asia: A multidimensional approach. Tourism Management, 123-132.
Zeithaml, V. & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: integrating customer across the firm. USA: Irwin McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of services quality. Journal of Marketing, 60, 31-46.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2023 This work is licensed under a Creative Commons - Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
