Avaliações dos serviços ofertados pelos hostels com melhor custo e benefício da cidade de São Paulo: análise dos conteúdos gerados pelos hóspedes
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij16(2)2021.30901Palavras-chave:
Turismo, Hospitalidade, Hostel, Serviços, São PauloResumo
A cidade de São Paulo, sendo um dos principais destinos turísticos no Brasil, recebe muitos turistas. Um estilo de viagem que está se popularizando por aqui é a Low Cost e, assim, estabelecimentos de baixo custo, como os hostels, estão também, cada vez mais, em evidência. Sendo assim, serviços de alta qualidade podem proporcionar vantagem competitiva considerável a uma organização, ao reduzir os custos de retrabalho, de reclamações e de ressarcimento e, mais importante, gerar clientes satisfeitos. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo verificar a percepção dos hóspedes, no que se refere ao nível de qualidade dos serviços prestados pelos hostels com melhor custo e benefício da cidade de São Paulo, segundo as plataformas digitais: TripAdvisor e Booking.com. Percebe-se que os hostels, em questão, se destacam na qualidade dos serviços prestados, assim como uma hospitalidade diferenciada, com fins de fidelização de hóspedes, podendo proporcionar acessibilidade na cidade e propiciar maior número de turistas nacionais e internacionais, promovendo mais trocas culturais, assim como incentivo para a cidade se tornar mais agradável em meio a um ambiente ultra urbanizado e apático.
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