Evaluations of the services offered by hostels with the best cost and benefit in the city of São Paulo: analysis of the content generated by guests
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij16(2)2021.30901Keywords:
Tourism, Hospitality, Hoste, Services, São PauloAbstract
The city of São Paulo, being one of the main tourist destinations in Brazil, receives many tourists. One style of travel that is becoming more popular here is Low Cost and, therefore, low cost establishments, such as hostels, are also increasingly in evidence. High quality services can provide an organisation with a considerable competitive advantage by reducing the costs of rework, complaints and refunds and, most importantly, by generating satisfied customers. Thus, this study aimed at verifying guests' perception as to the level of service quality provided by the hostels with the best value for money in the city of São Paulo, according to the digital platforms TripAdvisor and Booking.com. One notices that hostels, in question, stand out in the quality of services provided, as well as differentiated hospitality, for the purpose of guest loyalty, being able to provide accessibility in the city and propitiate a greater number of national and international tourists, promoting more cultural exchanges, as well as an incentive for the city to become more pleasant amidst an ultra urbanized and apathetic environment.
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