Avaliações dos serviços ofertados pelos hostels com melhor custo e benefício da cidade de São Paulo: análise dos conteúdos gerados pelos hóspedes
DOI:
https://doi.org/10.57883/thij16(2)2021.30901Palabras clave:
Turismo, Hostelería, Hostel, Servicios, São PauloResumen
La ciudad de São Paulo, por ser uno de los principales destinos turísticos de Brasil, recibe muchos turistas. Un estilo de viaje cada vez más popular aquí es el Low Cost y, por lo tanto, los establecimientos de bajo coste, como los albergues, también están cada vez más presentes. Los servicios de alta calidad pueden proporcionar a una organización una ventaja competitiva considerable al reducir los costes de reprocesamiento, reclamaciones y devoluciones y, lo que es más importante, al generar clientes satisfechos. Así, este estudio tuvo como objetivo verificar la percepción de los huéspedes en cuanto al nivel de calidad del servicio prestado por los albergues con mejor relación calidad-precio de la ciudad de São Paulo, según las plataformas digitales TripAdvisor y Booking.com. Se observa que los hostales, en cuestión, se destacan en la calidad de los servicios prestados, así como en la hospitalidad diferenciada, con el fin de fidelizar a los huéspedes, pudiendo proporcionar accesibilidad en la ciudad y propiciar un mayor número de turistas nacionales e internacionales, promoviendo más intercambios culturales, así como un incentivo para que la ciudad sea más agradable en medio de un ambiente ultra urbanizado y apático.
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