Examine the role of online travel agents to increase room occupancy

Resumen

Una agencia de viajes online (OTA) es una empresa emergente basada en Internet que presta servicios de compra de billetes, reserva de habitaciones de hotel y compra de entradas para atracciones turísticas. Una de las muchas OTA que colaboran con proveedores de alojamiento es Traveloka. Balkondes Sakapitu ha utilizado la OTA, en este caso, Traveloka como socio para vender sus productos en forma de habitaciones. Este estudio pretende analizar el papel de la OTA en el aumento de la ocupación de habitaciones en Balkondes Sakapitu. Se trata de una investigación cualitativa con un diseño de estudio de caso. Este estudio indica que la OTA desempeña un papel esencial en el aumento de la ocupación de habitaciones en Balkondes Sakapitu. El aumento de la ocupación de habitaciones se mide por el número de niveles de reserva en línea a través de Traveloka en un plazo de tres meses, de octubre a diciembre de 2020. El papel de aumentar la ocupación de habitaciones, el uso de la OTA en este caso Traveloka incluye: mostrar la posición o posicionamiento del hotel basado en las opiniones de los huéspedes y un foro de promoción y ventas. Existen ventajas y desventajas en el uso de Traveloka para Balkondes Sakapitu. Estas ventajas incluyen la eficacia del personal de marketing, el ahorro de costes operativos, la facilidad para cambiar los precios y los informes de datos estadísticos. Mientras que los inconvenientes: la diferencia en los precios de venta, el largo plazo de pago y la necesidad de RRHH cualificados. El punto fuerte de esta investigación, en comparación con otras anteriores, es que revela el modelo de cooperación entre el hotel y la OTA, y analiza la distribución de los importes de las comisiones, que en estudios anteriores no se había tratado.