Alternative Dispute Resolution in Digitally-Contracted Tourism Services in Spain
Keywords:
Alternative Dispute Resolution; Consumer; Tourism sector; Digital route; Specialised ADR entities.Abstract
The tourism sector has become the main generator of virtual commercial transactions. The protection of consumers' rights and interests requires less cumbersome and more agile solutions than the courts to resolve the countless disputes that develop in this area. Consumer arbitration, the method par excellence for resolving disputes in the field of tourism, has proved insufficient in Spain. It is necessary that the alternative consumer dispute resolution regime in this area be built with a consumer protection orientation. This will take place effectively if Spain has a specialised ADR entity in this field. The aim of this paper is to conceive how such an entity should be configured in Spanish legislation.
References
CARRIZO AGUADO, D. Régimen jurídico de las operaciones internacionales de consumo en los servicios turísticos digitales. Madrid: Dykinson, 2018. ISBN: 978-84-9148-807.
ESTEBAN DE LA ROSA, F., MARQUÉS, C. The Spanish and Portuguese Systems: Two Examples Calling for a Further Reform – Uncovering the Architecture Underlying the New Consumer ADR/ODR European Framework. En ERPL: European Review of Private Law, 2019, no. 6, pp. 1251–1278.
ESTEBAN DE LA ROSA, F. El sistema español de resolución alternativa de litigios de consumo y la nueva Ley 7/2017, de 2 de noviembre, En ESTEBAN DE LA ROSA F. (dir.), OLARIU O. (coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en Línea (ODR). Cizur Menor (Navarra): Thomson Reuters/Aranzadi, 2018, pp. 81-105, pp. 81-85. ISBN: 9788491775010.
Id. El sistema español de arbitraje de consumo en la encrucijada: diagnóstico y claves para un nuevo diseño europeo. En ÁLVAREZ GONZÁLEZ, S., ARENAS GARCÍA, R., DE MIGUEL ASENSIO, P.A., SÁNCHEZ LORENZO, S.A., STAMPA, G. (edts.) Relaciones transfronterizas, globalización y derecho. Cizur Menor (Navarra): Civitas-Thomson-Reuters, 2020, p. 700. ISBN 978-84-1308-635-4.
HODGES, CH., Collective Redress: The Need for New Technologies, En JCP: Journal of Consumer Policy, 2018, pp. 1-32.
MARCHAL ESCALONA, N. El marco regulador en proyecto en España para la resolución alternativa de conflictos: ¿nuevas perspectivas para las reclamaciones de consumo? En REDI: Revista Española de Derecho internacional. 2019, vol. 71, no. 2, pp. 148-149.
Id. Las relaciones entre las entidades de RAL de consumo y los sistemas judiciales en las reclamaciones transfronterizas: Especial referencia al proceso europeo de escasa cuantía, en En ESTEBAN DE LA ROSA F. (dir.), OLARIU O. (coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en Línea (ODR). Cizur Menor (Navarra): Thomson Reuters/Aranzadi, 2018, pp. 509-534, ISBN: 9788491775010.
MARQUÉS CEBOLA, C. La resolución en línea de litigios de consumo en la nueva plataforma europea ODR. Perspectiva desde los sistemas español y portugués, En ESTEBAN DE LA ROSA F. (dir.), OLARIU O. (coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en Línea (ODR). Cizur Menor (Navarra): Thomson Reuters/Aranzadi, 2018, pp.369-393. ISBN: 9788491775010.
MORENO CORDERO, G., La tutela alternativa en los conflictos colectivos de consumo: directrices del derecho europeo y orientaciones para un nuevo modelo en el sistema español. En ESTEBAN DE LA ROSA F. (dir.), OLARIU O. (coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en Línea (ODR). Cizur Menor (Navarra): Thomson Reuters/Aranzadi, 2018, pp. 549-555. ISBN: 9788491775010.
OLARIU, O. El sistema español de arbitraje de consumo ante su acreditación europea. En ESTEBAN DE LA ROSA F. (dir.), OLARIU O. (coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en Línea (ODR). Cizur Menor (Navarra): Thomson Reuters/Aranzadi, 2018, pp. 127-147. ISBN: 9788491775010.
O. RABINOVICH-EINY, O., KATSH, E. Reshaping Boundaries in an Online Dispute Resolution Environment. En IJDR: International Journal of Online Dispute Resolution, 2014, vol. I, pp. 5-36.
SUSSKIND, R. Online Courts and the Future of Justice. Oxford: Oxford University Press, 2019, p. 27. ISBN: 0198838360.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who published in the journal agree to the following terms:
- The Authors retain copyright and grant the Journal right of first publication with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License which allows the sharing of work with recognition of its initial publication in this journal.
- Authors are able to take on additional contracts separately, non-exclusive distribution of the version of the paper published in this journal (ex .: publish in an institutional repository or as a chapter in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post and distribute their work online (eg .: in institutional repositories or on their website) at any point before or during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as increase the impact and the citation of published work (See The Effect of Open Access).
RJP does not apply submission, publication or any other fees of any nature. Its articles are open access, with the goal of disseminating scientific knowledge and the debate of legal topics in the area of Legal Sciences.
