La Resolución Alternativa de Litigios en los Servicios Turísticos Contratados por vía Digital en España

Nuria MARCHAL ESCALONA

Autores/as

Nuria MARCHAL ESCALONA Profesora Titular de Derecho internacional privado de la Universidad de Granada https://orcid.org/0000-0002-0353-664X

Palabras clave:

Resolução Alternativa de Litigios; Consumidor; Sector do turismo; Rota digital; Entidades RAL especializadas.

Resumen

O sector do turismo tornou-se o principal gerador de transacções comerciais virtuais. A protecção dos direitos e interesses dos consumidores exige soluções menos pesadas e mais ágeis do que os tribunais, para resolver os incontáveis conflitos que se desenvolvem nesta área. A arbitragem dos consumidores, o método por excelência de resolução de litígios no domínio do turismo, provou ser insuficiente em Espanha. É necessário que o regime de resolução alternativa de litígios de consumo nesta área seja construído com uma orientação de protecção do consumidor. Isto terá lugar eficazmente se a Espanha tiver uma entidade ADR especializada neste campo. O objectivo deste documento é conceber como tal entidade deve ser configurada na legislação espanhola.

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