Difficulties Perceived by Portugueses Nurses Related to the Use of the Manchester Triage System in na Emergency Department
Integrative Review
DOI:
https://doi.org/10.48492/servir0216.40571Keywords:
Manchester Triage, Emergency Services, Nurses, ChallengesAbstract
Introduction: Through the use of Manchester Triage System, nurses aims to increase the safety of patients in the waiting room and coordinate the flow according to the resources available. As they are directly involved in this process, nurses have the best knowledge of the difficulties faced and the measures that can be implemented to improve triage efficiency.
Objective/s: To identify in the literature the difficulties perceived by portugueses nurses in carrying out the Manchester Triage between the years 2000 and 2024.
Methods: An Integrative Review was carried out using Web of Science, Scopus, ProQuest Central, ScienceDirect (Elsevier), SpringerLink, Wiley, SAGE, and Taylor & Francis databases, accessed via the B-on Virtual Library portal, using the Bragança Polytechnic University proxy for full-text access to the studies. A single cross of controlled descriptors was used for the search. After applying the selection criteria, 5 relevant studies were selected.
Results: Analysing the selected studies showed that the greatest difficulties perceived by nurses who carry out triage are related to complaints about waiting times and consequent verbal and/or physical violence, and to non-specific complaints from patients. In addition, there are internal pressures, an inadequate physical structure, the low health literacy of patients and the limitations of the protocol.
Conclusion: To respond to the difficulties identified, the literature suggests implementing strategies such as continuous training in conflict management and assertive communication, reviewing and updating triage protocols, improving the physical infrastructure of emergency services and health literacy campaigns aimed at users.
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