Satisfação dos Estudantes

Olhar para além dos Números nos Resultados do NPS

Autores

DOI:

https://doi.org/10.25749/sis.41329

Palavras-chave:

satisfação dos estudantes, net promoter score, ensino superior

Resumo

A satisfação dos estudantes é fundamental para o bem-estar e o prestígio institucional. Este estudo aplicou a metodologia Net Promoter Score (NPS) para avaliar a satisfação dos estudantes em uma Escola de Negócios de uma universidade peruana. Foi utilizado um desenho não experimental, de nível descritivo, com abordagem mista, combinando a análise quantitativa do NPS com a análise qualitativa de conteúdo de um estudo de caso. Obteve-se um NPS de +35, com 53% de promotores, 29% de passivos e 18% de detratores. Os promotores valorizaram principalmente o método de ensino, a qualidade docente e a infraestrutura; os passivos destacaram a inovação académica e a experiência integral dos estudantes; enquanto os detratores expressaram insatisfação com aspetos administrativos. Conclui-se que o NPS, complementado por uma análise de conteúdo, fornece uma visão mais profunda e útil para a tomada de decisões institucionais orientadas à melhoria contínua.

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Biografias Autor

Alberto Bejarano-Heredia, Rectorado, Universidad Privada Norbert Wiener, Lima, Peru

Rector de la Universidad Privada Norbert Wiener, ex Director General de Cibertec, ex Gerente General de Avanzys, ex Vicerrector de la Universidad Científica del Sur, ex Director General Académico de la Universidad de Ingeniería y Tecnología,  ex Director Académico de TECSUP, ex Consultor de las Naciones Unidas en el Programa de Automatización Industrial para América Latina y el Caribe de la ONUDI, investigador del desarrollo de la carrera, el éxito profesional y la eficacia de las instituciones educativas. Miembro del Colegio de Ingenieros del Perú.

Jean Paul Simon Castillo-Nuñez, Vicerrectorado de Investigación, Universidad Privada Norbert Wiener, Lima, Peru

Ingeniero Industrial y candidato al Máster in Management. Analista de Producción Científica y Gestión Tecnológica en el Vicerrectorado de Investigación de la Universidad Privada Norbert Wiener. Especialista en bibliometría, ciencia de datos y gestión de proyectos/procesos. Me he desempeñado como gestor de proyectos en una entidad evaluadora externa y editor de una revista científica multidisciplinaria. He participado como ponente en eventos académicos nacionales e internacionales. Mis líneas de investigación se enfocan en inteligencia artificial, gestión de proyectos e investigación científica.

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Publicado

2025-06-30

Edição

Vol. 13 N.º 2 (2025): Temas de Investigação Educacional

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