O CRM: Uma estrutura de sucesso para uma ferramenta estratégica na gestão hoteleira

Resumen

La disponibilidad de Sistemas de Gestión de Clientes en la industria hotelera ha sido tradicionalmente vista como una inversión y esfuerzo enormes, que únicamente las grandes cadenas son capaces de afrontar. En la actualidad, los nuevos avances tecnológicos están permitiendo la reestructuración de las operaciones mediante la utilización de un nuevo modelo de software, en el cual los datos quedan almacenados en “la nube” y la externalización de servicios puede ser ofrecida como una alternativa. El presente estudio de investigación establece un marco tecnológico adecuado al acceso de los datos de los clientes, analiza y recoge las últimas tendencias de marketing, opiniones de expertos en compañías y organizaciones de turismo en España y los últimos avances tecnológicos que existen en el mercado para conjuntamente plasmar la estructuración de una herramienta exitosa de CRM que permita a los profesionales del sector integrar todo el conocimiento obtenido de sus clientes, comenzando a ofrecer “valor” tanto a nivel individual como colectivo. En los resultados del estudio, se obtiene que el CRM pueda ser una herramienta beneficiosa para la gestión del sector hotelero, si bien su éxito radica en su estructuración.