Indicadores de calidade sevicio ERSAR – caso prático de un Município

Resumen

Introducción: Los servicios de residuos son fundamentales en las sociedades modernas, pues contribuyen significativamente al desarrollo social y económico del país. Por lo tanto, deben obedecer a un conjunto de principios, entre los cuales la universalidad del acceso, continuidad y calidad de servicio y eficiencia y equidad de precios, constituyéndose en un importante factor de equilibrio social.
Desde el punto de vista de la regulación y evaluación de la calidad de los servicios públicos prestados a los consumidores, la Autoridad de regulación de los servicios de agua y de desechos (ERSAR) desempeña un papel de liderazgo.

Objetivos: Analizar los indicadores de calidad de servicio (IQS) de un municipio de mediano porte para el período de 2011 a 2016, que permitan evaluar, en términos técnicos, ambientales y económicos, un sistema municipal de gestión de residuos sólidos.

Métodos: La evaluación de los servicios de gestión de residuos sólidos urbanos (RSU) se realiza a través de tres grupos de indicadores de calidad de servicio (indicadores de desempeño): indicadores que reflejan la protección de los intereses de los consumidores; indicadores que reflejan la sostenibilidad de la gestión de servicios y, por último, indicadores que reflejan la sostenibilidad ambiental.

Resultados: Los resultados obtenidos en la calidad de los indicadores de servicio para la evaluación de los objetivos del Plan Estratégico para la Gestión de RSU portuguesa (PERSU 2020) muestran que la ciudad todavía tiene que hacer un esfuerzo para alcanzar los objetivos fijados para el sector en 2020.

Conclusiones: En general, el análisis muestra que el sistema presenta principalmente niveles medios e insatisfactorios de calidad de servicio.