Satisfacción de los clientes de cirugía de cataratas con la consulta preoperatoria de enfermería
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0219.25839Palabras clave:
enfermería preoperatoria, consulta, catarata, satisfacciónResumen
Introducción: El aumento de la esperanza media de vida de la población portuguesa conduce a la aparición de cataratas y, en consecuencia, a la intervención quirúrgica para solucionar este problema.
Objetivo: identificar la satisfacción del cliente con la consulta de enfermería de cirugía de catarata ambulatoria.
Métodos: Estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo conformada por 348 clientes que tuvieron una consulta preoperatoria de Enfermería y fueron operados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2019. La recolección de datos se realizó mediante entrevista estructurada, mediante el llenado de un formulario, escala de Likert (vía telefónica).
Resultados: Los resultados muestran una media global de las preguntas realizadas que se sitúa en 3,73, lo que representa un grado de satisfacción del 93,73%. De esta forma, los resultados demuestran un grado de extrema satisfacción.
Conclusión: Toda la información transmitida al cliente se vuelve sumamente importante, tanto en el pre como en el postoperatorio, para asegurar el éxito de la cirugía y contribuir a la satisfacción del cliente.
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