A qualidade do serviço educacional como preditora da percepção da satisfação académica em estudantes de uma universidade equatoriana
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0227.40352Palavras-chave:
análise de componentes principais; satisfação educacional; parâmetros de qualidade do serviçoResumo
Introdução: A qualidade do serviço educacional tem como objetivo satisfazer os interesses e expectativas dos estudantes.
Objetivo: Avaliou a qualidade do serviço educacional como preditora da percepção da satisfação académica em estudantes de uma universidade equatoriana, utilizando o instrumento SERVQUALing.
Métodos: Foi empregue um desenho de pesquisa não experimental e transversal. Uma pesquisa foi aplicada a 205 estudantes matriculados nos cursos de Agronomia e Medicina Veterinária. Realizou-se uma Análise de Componentes Principais (ACP) para identificar as dimensões da satisfação acadêmica que melhor explicam a qualidade educacional.
Resultados: A Análise de Componentes Principais mostrou que as variáveis que explicam a qualidade foram: o tempo dedicado pelos professores para responder perguntas e oferecer soluções rápidas e satisfatórias dentro da dimensão de Capacidade de Resposta, e as variáveis sobre satisfação no desenvolvimento das aulas e tempo de realização das atividades dentro da dimensão de Confiabilidade.
Conclusão: A perceção dos estudantes destaca a capacidade de resposta, confiabilidade, empatia e elementos tangíveis como aspectos-chave da qualidade educacional. Melhorar a disponibilidade dos professores, a gestão do tempo, o desenvolvimento das aulas e a empatia, ao mesmo tempo em que se abordam os baixos níveis de satisfação no atendimento ao estudante e na organização dos horários, pode fortalecer a qualidade educacional como um todo.
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