La calidad del servicio educativo como predictor de la percepción de satisfacción académica en estudiantes de una universidad ecuatoriana
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0227.40352Palabras clave:
análisis de componentes principales; satisfacción educativa; parámetros de calidad de servicioResumen
Introducción: La calidad del servicio educativo tiene como objetivo satisfacer los intereses y expectativas de los estudiantes.
Objetivo: Se evaluó la calidad del servicio educativo como predictor de la percepción de satisfacción académica en estudiantes de una universidad ecuatoriana, utilizando el instrumento SERVQUALing.
Métodos: Se empleó un diseño de investigación no experimental y transversal. Se aplicó una encuesta a 205 estudiantes matriculados en los programas de Agronomía y Medicina Veterinaria. Se realizó un Análisis de Componentes Principales (ACP) para identificar las dimensiones de la satisfacción académica que mejor explican la calidad educativa.
Resultados: El Análisis de Componentes Principales mostró que las variables que explican la calidad fueron: el tiempo dedicado por los docentes para responder preguntas y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias dentro de la dimensión de Capacidad de Respuesta, y las variables sobre satisfacción en el desarrollo de la clase y tiempo de realización de actividades dentro de la dimensión de Confiabilidad.
Conclusión: La percepción estudiantil destaca la capacidad de respuesta, confiabilidad, empatía y elementos tangibles como aspectos clave de la calidad educativa. Mejorar la disponibilidad del profesorado, la gestión del tiempo, el desarrollo de las clases y la empatía, al mismo tiempo que se abordan los bajos niveles de satisfacción en la atención al estudiante y la planificación horaria, puede fortalecer la calidad educativa en general.
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