Un estudio sobre la viabilidad de la implementación de un sistema de gestión de calidad sobre el modelo Modelo European for Quality Management (EFQM) en una Escuela de Ingenieria
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0209.02.00232Palabras clave:
TQM, Mejora Continua, Autoevaluación, EFQM, Enseñanza SuperiorResumen
Introducción: Actualmente, y en un contexto competitivo, las Instituciones de Educación Superior (IES) dependen cada vez más de la calidad de sus servicios prestados, no sólo para satisfacer a sus diferentes stakeholders, sino también para atraer financiamiento.
IES tienden a incorporar en su estrategia, Sistemas Internos de Gestión de la Calidad (SIGC), para una mejora continua de su desempeño.
Este estudio tiene como objetivo examinar la aplicabilidad en una IES, del modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), a través de su aplicación en el IES publica.
Objetivos: Contribuir con un análisis de la aplicabilidad de un SIGQ en el desempeño organizacional de una IES, basado en el modelo EFQM, e implementado en una IES pública.
Métodos: Revisión bibliográfica de la aplicabilidad de SIGC's en IES, incluyendo el modelo EFQM. Recurso al caso de estudio, análisis documental y entrevistas con elementos intervinientes en el estudio.
Resultados: Se obtuvieron un conjunto de ventajas y dificultades. Para las dificultades obtenidas, fue propuesto, un conjunto de sugerencias para superación.
Conclusiones: La aplicación del SIGC en la IES en estudio, resultó provechosa, debido a un conjunto de ventajas percibidas, entre las cuales, el aumento de la eficiencia organizacional.
Para cada una de las desventajas identificadas, se propuso un conjunto de soluciones para su mitigación, permitiendo de este modo reforzar el potencial de aplicación del modelo EFQM en una IES.
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