Um estudo sobre a viabilidade da implementação de um sistema de gestão de qualidade, baseado no modelo European for Quality Management (EFQM) numa Escola de Engenharia
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0209.02.00232Palavras-chave:
TQM, Melhoria Continua, Autoavaliação, EFQM, Ensino SuperiorResumo
Introdução: Atualmente, e num contexto competitivo, as Instituições de Ensino Superior (IES) dependem cada vez mais da qualidade dos seus serviços prestados, não só para satisfazer os seus diferentes stakeholders, como também, para atrair financiamento.
Deste modo, as IES tendem a incorporar na sua estratégia, Sistemas Internos de Gestão da Qualidade (SIGQ), com vista a uma melhoria continua do seu desempenho.
Este trabalho pretende analisar a aplicabilidade de uma IES, baseada no modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), através da sua implementação numa IES publica Portuguesa.
Objetivos: Contribuir com uma análise critica da aplicabilidade de um SIGQ no desempenho organizacional de uma IES, baseado no modelo EFQM, e implementado numa IES publica.
Métodos: Revisão bibliográfica da aplicabilidade de SIGQ’s em IES, incluindo o modelo EFQM. Recurso a ao caso de estudo, análise documental e entrevistas com elementos intervenientes no estudo.
Resultados: Foram obtidos um conjunto de vantagens e dificuldades. Para as dificuldades obtidas, foi proposto, um conjunto de sugestões para a sua superação.
Conclusões: A aplicação do SIGQ na IES em estudo, revelou-se proveitosa, devido a um conjunto de vantagens percepcionadas, entre as quais, o aumento da eficiência organizacional.
Para cada uma das desvantagens identificadas no estudo, foi proposto um conjunto de soluções para a sua mitigação, permitindo deste modo, reforçar o potêncial de aplicaçao do modelo EFQM numa IES.
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