integrated review Calidad de la atención de enfermería y satisfacción del cliente en la atención primaria de salud
revisión integrativa de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill029e.21913Palabras clave:
enfermería, satisfacción del paciente, calidad de la atención de salud, administración de los servicios de salud, revisiónResumen
Introducción: La calidad de la atención de enfermería (AE) tiene un fuerte impacto en la satisfacción del cliente (SC) y es una dimensión esencial del entorno de la práctica de enfermería.
Objetivos: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios con los cuidados de enfermería en la Atención Primaria à Salud.
Métodos: Revisión integrativa de la literatura en 3 etapas. 1) Una búsqueda inicial en CINHAL y MEDLINE. 2) Una búsqueda más amplia, utilizando las mismas palabras clave y términos de búsqueda, en el resto de las bases de datos de la plataforma EBSCOHost. 3) Buscar las referencias bibliográficas de los artículos seleccionados. Los estudios seleccionados fueron del período comprendido entre 2009 y 2019.
Resultados: Se seleccionaron veinte estudios que reportan hallazgos sobre las dimensiones que constituyen el concepto de SC: arte en el cuidado; calidad técnica o científica; costos; organización física y ambiental; disponibilidad de profesionales; continuidad de la atención; y resultados de AE.
Conclusión: SC se describe como el valor y la reacción a la atención de enfermería que recibieron. AE se considera un indicador fundamental de la calidad de la atención de enfermería.
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