Satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem em cuidados de saúde primários
revisão integrativa da literatura
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill029e.21913Palavras-chave:
enfermagem, satisfação do cliente, qualidade dos cuidados de saúde, organização e administração, revisãoResumo
Introdução: A qualidade dos cuidados de enfermagem (CE) tem um forte impacto na satisfação dos clientes (SC) e é uma dimensão essencial do ambiente de prática de enfermagem.
Objetivos: Analisar a evidência científica acerca da satisfação dos clientes face aos cuidados de enfermagem em Cuidados de Saúde Primários (CSP).
Métodos: Revisão integrativa da literatura em 3 etapas. 1) Uma pesquisa inicial na CINHAL e MEDLINE. 2)Uma pesquisa mais alargada, utilizando as mesmas palavras-chave e termos de pesquisa, nas restantes bases de dados da plataforma EBSCOHost. 3) Pesquisa nas referências bibliográficas dos artigos selecionados. Os estudos selecionados foram do período entre 2009 e 2019.
Resultados: Selecionaram-se vinte estudos que relatam achados sobre as dimensões que constituem o conceito de SC: arte no atendimento; qualidade técnica ou científica; custos; organização física e ambiental; disponibilidade dos profissionais; continuidade de cuidados; e resultados dos CE.
Conclusão: A SC é descrita como o valor e reação aos CE que receberam. A SC com os CE é considerada como indicador fundamental da qualidade dos cuidados de enfermagem.
Downloads
Referências
Abdel-Maqsood, A. S. A., Oweis, A. I., & Hasna, F. S. (2012). Differences between patients’ expectations and satisfaction with nursing care in a private hospital in Jordan. International Journal of Nursing Practice, 18(2), 140–146. doi:10.1111/j.1440-172X.2012.02008.x
Ahmed, M., Shehadeh, A. & Collins, M. (2013). Quality of nursing care in community health centers: clients’ satisfaction. Health Science Journal, 7(2): 229-36. http://hdl.handle.net/11400/1412
Alhusban, M. A. & Abualrub, R. F. (2009). Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of Nursing Management, 17(6):749- 758. doi:10.1111/j.1365-2834.2008.00927.x
Almeida, S., Nascimento, A., Lucas, P. B., Jesus, E. & Araújo, B. (2020). RN4CAST study in Portugal: Validation of the Portuguese version of the Practice Environment Scale of the Nursing Work Index. Aquichan. 20(3): e2038. doi:10.5294/aqui.2020.20.3.8
Atallah, M. A., Hamdan-Mansour, A. M., Al-Sayed, M. M., & Aboshaiqah, A. E. (2013). Patients’ satisfaction with the quality of nursing care provided: the Saudi experience. International Journal of Nursing Practice, 19(6). 584–90. doi:10.1111/ijn.12102
Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, M. M., & Amenta, P. (2016). Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspectives in Public Health, 137(2). 89–101. doi:10.1177/1757913916634136
Carvalho, M. C., & Lucas, P. R. (2020). The effectiveness of the clinical nurse leader practice - systematic review. Millenium, 2(11), 57-64. doi:10.29352/mill0211.06.00274
Chaves, C.; Duarte, J.; Amaral, Coutinho, E. & Nelas, P. (2016). Satisfação dos utentes dos cuidados de saúde primários com os cuidados de enfermagem – amostra da Região Centro de Portugal. International Journal of Developmental and Educational Psychology, 1(2). 339-346 doi:10.17060/ijodaep.2016.n2.v1.582
Crow, R., Gage, H., Hampson, S., Hart, J., Kimber, A. & Storey, L. (2003). The measurement of satisfaction with health care: implications for practice from a systematic review of the literature. Health Technology Assessment. 6(32).
Fan, V. S., Burman, M., McDonell, M. B. & Fihn, S. D. (2005). Continuity of care and other determinants of patient satisfaction with primary care. Journal of General Internal Medicine. doi:10.1111/j.1525-1497.2005.40135.x
Freitas, J. S., Silva, A. E. B. C., Minamisava, R., Bezerra, A. L. Q., & Sousa, M. R. G. (2014). Qualidade dos cuidados de enfermagem e satisfação do paciente atendido em um hospital de ensino. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 22(3): 454-60. doi:10.1590/0104-1169.3241.2437
Freitas, M. J., Parreira, P. M. & Domingues, J. P. (2016). Avaliação das propriedades psicométricas da Escala Satisfação dos Utentes com os Cuidados de Enfermagem no Hospital. Revista Enfermagem Referência, 4(10), 9-17. doi:10.12707/RIV16031
Gill, L. & White, L. (2009). A critical review of patient satisfaction. Leadership in Health Services, 22, 8–19. doi:10.1108/17511870910927994
Johansson, P., Oléni, M., & Fridlund, B. (2002). Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 16(4), 337–344. doi:10.1046/j.1471-6712.2002.00094.x
Karaca, A. & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6: 535–545. doi:10.1002/nop2.237
Lake, E. T. (2002). Development of the practice environment scale of the nursing work index. Research in Nursing and Health, 25(3), 176– 188. doi:10.1002/nur.10032
Lucas, P. R. M. B. & Nunes, E. M. G. T. (2020). Nursing practice environment in Primary Health Care: a scoping review. Revista Brasileira de Enfermagem, 2020;73(6): e20190479. doi:10.1590/0034-7167-2019-0479
Margolis, S. A., Al-Marzouq, S., Revel, T. & Reed, R. L. (2003). Patient satisfaction with primary health care services in the United Arab Emirates. International Journal for Quality in Health Care, 15(3), 241-249. doi:10.1093/intqhc/mzg036
Mulugeta, H., Wagnew, F., Dessie, G., Biresaw, H. & Habtewold, T. (2019). Patient satisfaction with nursing care in Ethiopia: A systematic review and meta-analysis. BMC Nursing, 18, 18-27. doi:10.1186/s12912-019-0348-9
Rafill, F., Hajiezhad, M. & Haghani, H. (2009). Nurse caring in Iran and its relationship with patient satisfaction. Australian Journal of Advanced Nursing, 26(2), 75-84
Santos, M. A., Sardinha, A. H. L. & Santos, L. N. (2017). Satisfação dos utentes com os cuidados dos enfermeiros. Revista Gaúcha de Enfermagem. 38(1): e57506. doi:10.1590/1983-1447.2017.01.57506
Sul, S. I. R. & Lucas, P. R. M. B. (2020). Translation and validation of the anticipated turnover scale for the Portuguese cultural context. Nursing Open, 00: 1–7. doi:10.1002/nop2.521
Wai, M. T., Chi-Yang, S. & Wen, C. L. (2013). Patient Satisfaction with Nursing Care: A Descriptive Study Using Interaction Model of Client Health Behavior. International Journal of Nursing Science, 3(2): 51-56. doi:10.5923/j.nursing.20130302.04
Whittemore, R. & Knafl, K. (2005). The integrative review: updated methodology. Journal of Advanced Nursing, 52(5), 546–553. doi:10.1111/j.1365-2648.2005.03621.x
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
Os autores que submetem propostas para esta revista concordam com os seguintes termos:
a) Os artigos são publicados segundo a licença Licença Creative Commons (CC BY 4.0), conformando regime open-access, sem qualquer custo para o autor ou para o leitor;
b) Os autores conservam os direitos de autor e concedem à revista o direito de primeira publicação, permitindo-se a partilha livre do trabalho, desde que seja corretamente atribuída a autoria e publicação inicial nesta revista.
c) Os autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
d) Os autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir o seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publica
Documentos necessários à submissão
Template do artigo (formato editável)
