Factores determinantes de la imagen de los balnearios termales en Portugal
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0219e.41096Palabras clave:
termalismo; imagen del destino; turismo de salud y bienestar; satisfacción; fidelizaciónResumen
Introducción: El termalismo en Portugal, enmarcado dentro del turismo de salud y bienestar, ha ganado protagonismo como alternativa terapéutica y de relajación. La imagen de las estancias termales influye directamente en la atractividad y competitividad de los destinos.
Objetivo: Analizar la imagen del termalismo en Portugal, comprender los factores que la determinan y evaluar su relación con la satisfacción y fidelización de los visitantes, así como identificar las razones de no asistencia.
Métodos: Se aplicó un cuestionario en línea a residentes en Portugal, entre mayo y junio de 2024, obteniéndose 274 respuestas válidas. Los datos fueron analizados mediante análisis factorial y regresión lineal, utilizando el software SPSS.
Resultados: Solo el 29,9% de los encuestados declaró haber visitado las termas, destacando la motivación de ocio/bienestar (82,9%). La imagen actual de las termas está asociada a prácticas modernas de salud y bienestar. La satisfacción mostró una elevada correlación con la fidelización (R² = 0,584). Entre los no asistentes, el desconocimiento de las termas y la preferencia por otros tipos de turismo fueron las principales barreras.
Conclusión: La imagen del termalismo en Portugal se está modernizando, pero aún enfrenta desafíos relacionados con la comunicación y la percepción pública. Son necesarias estrategias de marketing más eficaces y un enfoque en la experiencia del cliente para aumentar la frecuencia y fidelización de los usuarios termales.
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