Fatores determinantes da imagem das termas em Portugal
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0219e.41096Palavras-chave:
termalismo; imagem de destino; turismo de saúde e bem-estar; satisfação; fidelizaçãoResumo
Introdução: O termalismo em Portugal, inserido no turismo de saúde e bem-estar, tem ganho destaque como alternativa terapêutica e de relaxamento. A imagem das estâncias termais influência diretamente a atratividade e competitividade dos destinos.
Objetivo: Analisar a imagem do termalismo em Portugal, compreender os fatores que a determinam e avaliar a sua relação com a satisfação e fidelização dos frequentadores, bem como identificar razões para a não frequência.
Métodos: Foi aplicado um questionário online a residentes em Portugal, entre maio e junho de 2024, obtendo-se 274 respostas válidas. Os dados foram analisados com recurso a análise fatorial e regressão linear, usando o software SPSS.
Resultados: Apenas 29,9% dos inquiridos afirmaram já ter frequentado termas, com destaque para a motivação de lazer/bem-estar (82,9%). A imagem atual das termas está associada a práticas modernas de saúde e bem-estar. A satisfação mostrou elevada correlação com a fidelização (R² = 0,584). Entre os não frequentadores, o desconhecimento das termas e a preferência por outros tipos de turismo foram as principais barreiras.
Conclusão: A imagem do termalismo em Portugal está a modernizar-se, mas ainda enfrenta desafios relacionados com comunicação e perceção pública. Estratégias de marketing mais eficazes e foco na experiência do cliente são essenciais para aumentar a frequência e fidelização dos aquistas.
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