Estrategias de comunicación digital y participación ciudadana en la administración local: el caso de un ayuntamiento portugués
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0231.48573Palabras clave:
comunicación digital; participación ciudadana; gobierno local; redes sociales; InstagramResumen
Introducción: El creciente uso de las redes sociales por parte de las administraciones locales ha transformado la forma en que los municipios se comunican con los ciudadanos, promueven iniciativas y tratan de reforzar la participación de la comunidad. Entre estas plataformas, Instagram ha adquirido especial relevancia debido a su carácter visual e interactivo.
Objetivo: Analizar de qué manera las estrategias de comunicación digital adoptadas por un municipio portugués influyen en la participación ciudadana en Instagram.
Métodos: Se realizó un estudio de caso con un enfoque de métodos mixtos. Se analizaron 543 publicaciones de la cuenta oficial de Instagram del municipio, publicadas entre enero de 2024 y junio de 2025. El análisis incluyó métricas de rendimiento, características del contenido, formatos, temas, uso de hashtags y patrones temporales, y se complementó con una entrevista semiestructurada al responsable del área de Comunicación y Marketing, analizada temáticamente mediante NVivo.
Resultados: Los resultados muestran que las publicaciones relacionadas con juventud y educación, eventos y actividades municipales generaron mayores niveles de participación. Los vídeos y los carruseles obtuvieron un mejor rendimiento que las imágenes estáticas, mientras que el uso de hashtags asociados a la identidad local y a iniciativas específicas también resultó relevante. Las percepciones del responsable de comunicación confirmaron los patrones identificados a partir de las métricas de Instagram.
Conclusión: La eficacia de la comunicación digital municipal depende principalmente de la relevancia de los contenidos y de la elección de los formatos, más que de la frecuencia de publicación. Una estrategia centrada en la comunidad, la identidad local y formatos visuales más dinámicos puede contribuir a fortalecer la participación ciudadana.
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