Satisfacción de la persona atendida en la unidad de técnicas endoscópicas de una Unidad Hospitalaria
DOI:
https://doi.org/10.29352/mill0215e.33613Palabras clave:
satisfacción; usuario; unidad de técnicas endoscópicasResumen
Introducción: Mejorar la asistencia sanitaria se ha convertido en una prioridad para todas las instituciones sanitarias con el objetivo de conseguir un alto grado de satisfacción de los usuarios. Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de un centro de atención médica.
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de la persona que utiliza la unidad de técnica endoscópica y verificar qué factores interfieren en la satisfacción de la persona con patología gastroenterológica.
Métodos: Estudio descriptivo cuantitativo, transversal, analítico-correlacional, cuyos datos se obtuvieron de una muestra de 200 usuarios seleccionados por conveniencia, con patología gastroenterológica atendidos en una unidad de técnicas endoscópicas. Se aplicó el “Instrumento de Evaluación de la Calidad Hospitalaria – Hospital de Día (IAQH -HD)” (Carvalho, 2014).
Resultados: La muestra es mayoritariamente femenina (57,5%), con una edad media de 58,93 años ± 14,77 años. Los resultados revelaron que el índice general de calidad percibida fue “Satisfecho” (60,5%), “Muy Satisfecho” (27,5%) y “No Satisfecho” (10%). De las 11 dimensiones evaluadas, los usuarios se mostraron “Muy satisfechos” en relación a la dimensión “Enfermeros” (49,5%). Hubo un porcentaje importante de usuarios que se mostraron “Nada satisfechos” en relación a la dimensión “Condiciones de permanencia” (83,0%).
Conclusión: Se encontró que el género, la edad, el nivel de educación y la situación profesional fueron variables sociodemográficas que interfirieron en algunas dimensiones en la satisfacción de los usuarios de la muestra estudiada. Se identificaron varias áreas prioritarias de intervención para maximizar la satisfacción de los usuarios.
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